21世紀至今為人類生活帶來了許多令人著迷的創新；新的交通運輸系統（Uber）、新的媒體娛樂（Netflix、Spotify）、新的貨幣（加密貨幣），當然還有許多無限的數位社交平台，將我們所有人連接或分離（Instagram）。除了這些較為外在的創新面向外，本世紀也開啟了企業內部與客戶互動方式的新時代。在眾多新時代的商業流程術語中，有一個對許多人來說特別突出的就是CRM；客戶關係管理。
簡單來說，CRM是一個用於管理企業與客戶之間互動的流程。在數位時代，線上CRM系統的使用對於想要在線上接觸潛在客戶的企業來說至關重要；特別是在COVID-19疫情期間，大量依賴線上平台進行B2C（企業對消費者）互動。
在所有這些客戶關係管理系統中，有一個系統連續五年蟬聯全球第一CRM，那就是Salesforce。這家位於舊金山的公司成立於1999年，緩慢但穩定地成長至CRM領域的頂端。隨著公司持續成長且沒有放緩的跡象，科技愛好者和潛在客戶可能對Salesforce公司的內部運作以及他們為客戶提供的服務有許多疑問。為了深入了解Salesforce現象，以下是關於Salesforce的十個常見問題：
1. Salesforce究竟是什麼？
Salesforce是一個客戶關係管理解決方案，透過雲端部門將企業和客戶連接在一起。許多與Salesforce合作/加入Salesforce事業的人都表示，由於該公司最近成功的受歡迎程度，他們的收入有所增加。根據Salesforce網站上的說明，Salesforce幫助打破組織內的技術孤島，因此無論身在何處，行銷、銷售、商務、服務和IT部門的員工都能共享單一的客戶視圖。這種深度的認知幫助企業更好地了解自己和客戶，因為您可以獲得業務流程的360度視圖。
為了將企業和客戶連接在一起，Salesforce創建了這些關鍵的雲端平台（Sales和Service Cloud是最受歡迎的）：
Salesforce Sales Cloud - 幫助您的公司管理銷售、行銷和客戶需求。這對於同時涉及企業對消費者（B2C）和企業對企業（B2B）流程的公司特別有用。
Salesforce Service Cloud - 作為您企業支援團隊和客戶服務的服務平台。透過案例追蹤和社交網絡外掛程式等功能的幫助，客服人員可以更有效地解決客戶問題，並為客戶提供答案。有了這些答案，客戶可能能夠自己解決問題；或在需要時得到客服人員的幫助
Salesforce Marketing Cloud - 幫助您透過網站/購買、電子郵件行銷、行動行銷、社交媒體、內容創建/管理和數據分析來管理使用者體驗歷程流程。
Salesforce Community Cloud - 作為員工、合作夥伴和客戶之間的溝通管道；使用數據交換和圖片以及文字。
Salesforce Analytics Cloud - 為您的企業提供商業智慧（BI）平台，用於處理較大的數據檔案，創建圖表、圖表和其他數據的視覺化呈現。此平台適用於行動裝置，從這裡提取的數據可以整合到其他Salesforce雲端應用程式中。
Salesforce Commerce Cloud - 讓您的企業無論在哪個位置（線上或實體店面）都能為客戶提供正面的體驗。提供客戶數據整合用於分析，讓您了解更多關於客戶及其興趣的資訊。
Salesforce App Cloud - 幫助您開發將在Salesforce平台上運行的自定義物件/應用程式。Force.com和AppExchange等工具讓您在Salesforce平台上創建網站和線上應用程式市集；如果您有特定的業務流程要實施，而現有雲端可能無法提供，這將非常有用。
Salesforce IoT Cloud - 讓您儲存和處理物聯網（IoT）數據。專為接收網站、裝置、客戶和合作夥伴經常產生的大量數據而建置。數據處理完畢後，它會為您提供對數據的回應/建議。
2. 費用是多少？
有四個主要的 Salesforce CRM定價選項：
