客戶服務是客戶滿意度不可或缺的一部分。客戶服務代表必須具備豐富知識、禮貌周到且樂於助人的特質，這一點非常重要。當客戶服務出現問題時，客戶滿意度也會下降。了解早期警示信號以及提升客戶服務水準的技巧！我們整理了13個客戶服務技巧，幫助您留住並吸引忠實客戶/潛在客戶。
以下是13個幫助您提供最佳客戶服務的技巧！
- 務必及時回應客戶服務電話。無論是潛在客戶還是其他人，沒有人喜歡等待。這一點非常重要，因為現今許多人都缺乏耐心。
- 對所有客戶都要保持禮貌和專業態度，不論他們對您或您的公司抱持什麼樣的態度。教導您的客戶服務團隊不要把事情往心裡去。有時您會遇到情緒化的客戶。關鍵在於如何識別、同理並解決他們的問題。身為企業主，請確保您的客戶服務團隊具備足夠的情緒處理能力。
- 處理客戶投訴時要展現同理心！認同客戶的感受，並盡全力解決他/她的問題。訓練您的客戶服務人員要真誠且具有同理心。
- 多聽少說 - 不要打斷他們，也不要在他/她還沒說完就告訴他們您認為他們需要什麼。這樣可以促進更好的溝通，因為客戶不會覺得自己被不斷打斷。必要時可以提問，但請記住應該優先傾聽！如今客戶的聲音非常重要。由於許多潛在客戶會查看線上評論（例如Google評論等），因此檢視他們的關切並迅速採取行動非常重要！檢視客戶留下的評論應該成為客戶服務流程的一部分。
- 記住客戶姓名（如果可能的話），這樣您在後續的客戶服務中就有個人化的稱呼可以參考。作為體驗的一部分，人們都喜歡被正確稱呼姓名。想像一下，如果有人念錯您的名字，您會有什麼感受？會很糟糕對吧？因此，作為改善客戶旅程的客戶體驗策略一部分，請確保正確稱呼他們的姓名。
- 利用客戶反饋來改善客戶服務！如果可行的話，進行調查、投票或焦點小組討論，然後盡可能運用客戶的意見來進行改變，以改善您的公司以及客戶滿意度。教導您的客戶支援團隊利用客戶關係管理來記錄反饋意見。藉由CRM的強大功能，您可以進行複雜的商業智慧分析，免除人工反饋分析的作業。
- 在客戶購買之前先教育他們了解所購買的產品 - 有時人們可能不知道某項購買需要額外費用，直到事後才發現。這可能導致客戶感到憤怒，覺得被您的企業欺騙。預先提供所有資訊，這樣就不會有人因為後來出現意外費用而感到驚訝！透過讓客戶了解為什麼要購買X來消除客戶的錯誤（買家悔恨）。
- 提供獎勵計劃，如折扣或免費商品，以換取滿意客戶的評論 - 這樣您可以建立客戶忠誠度並鼓勵其他人在您的店舖購物！此外，客戶評論對客戶服務代表來說是寶貴的資訊來源，因此激勵客戶留下反饋非常重要！創造難忘的客戶體驗！
- 保護客戶記錄的機密性 - 未經客戶同意，不要與任何人分享或展示客戶的個人資訊。這將有助於維持客戶對公司的信任，並避免任何潛在的安全漏洞。這聽起來很明顯，但如今安全漏洞正變得越來越常見。駭客正變得越來越狡猾地竊取您的客戶/企業資料。請確保保護好這些資料。
- 了解何時事情超出客戶服務範圍 - 如果他們詢問的主題屬於其他部門（銷售、運送），那麼請適當地引導他們，讓您的客戶能夠盡快解決問題！您最不希望的是讓不滿的客戶無限期等待，因為您不知道如何處理他們來電詢問的問題。
- 與其他公司的客戶服務代表建立關係。這在處理客戶詢問時會有幫助，如果問題超出您公司客戶服務部門的範圍，您可以將客戶轉介過去。
- 對答案有疑問時，請讓更有經驗的人接聽並向他們請教！
- 對客戶造成過錯時務必道歉 - 即使他/她可能不知道您有錯，他們仍會感激聽到道歉，因為這表示您關心他/她的感受。這可能決定是失去一個客戶還是讓他或她保持滿意，兩者之間的差別關鍵就在這裡。
