使用 Salesforce 提升客戶保留率的 6 種卓越方法
您已經做了研究並最終決定 Salesforce 符合您的業務需求。您已經吸引訪客到您的網站並增加了社群媒體的存在感。您已經收集了潛在客戶的資料，並將潛在客戶轉化為消費者。
這就是為什麼您希望留住在公司中獲得的優質客戶。許多公司專注於使用 Salesforce 來完成潛在客戶轉換，這很好，但這個轉換過程需要花費金錢和大量資源。根據您的市場和您查看的研究，客戶獲取成本比客戶保留成本高出 5-25 倍。
您的客戶在一個月左右後取消了他們的帳戶。這對他們來說並不合適。或者您的競爭對手擁有並且是一個順暢的營運者，直接從您的眼皮底下搶走了您的客戶！面對激烈的競爭和容易改變心意的客戶，您需要每一個工具來保留您的客戶。
以下 6 個技巧將有助於保留您的忠實客戶（或提高客戶忠誠度）、現有客戶，提高客戶保留率，並透過客戶保留策略建立更強的客戶關係。
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1. 為您的公司集中化客戶資料
資訊是企業的生命線——它保持系統運行並鼓勵團隊採取行動。在銷售中，擁有最新且準確的客戶詳細資訊對於不僅實現收入目標，而且為您的公司建立長期客戶關係至關重要。
集中化客戶資料確保您不必擔心驗證資料準確性或找出哪個重複資料記錄是正確的。相反，您可以專注於客戶及其需求。然而，如果客戶資訊充滿不可靠或缺失的詳細資訊，那麼銷售團隊不僅會在獲取客戶方面遇到困難，也會在保留客戶方面遇到困難。乾淨的資訊是出色客戶服務的基礎——沒有它，您公司的每個人都面臨不良互動和負面反饋的風險。您可以透過實施資料品質標準來提高集中化資料的品質。
在資料品質得到解決之前，客戶保留將是一個困難的過程。您可以從小處開始，確保客戶姓名至少是準確的——這為個人化開啟了大門：一個小而重要的與客戶連接的方式。
使用 Salesforce（優秀的客戶服務工具之一），您可以將所有客戶資料來源（用於建立客戶行為資料）整合到一個地方，包括與客戶的互動。這包括 VoIP 系統和電子郵件收件箱，您可以將其與 Salesforce 整合，將語音郵件、電子郵件、備註等保存到客戶記錄中，讓任何人在任何特定時間都能看到客戶的情況。建立客戶與您的服務、產品或公司歷史的集中化視圖，讓團隊（客戶服務團隊、行銷團隊等）能夠做出更好的決策。
這不僅會提高客戶保留率和客戶滿意度，還會幫助您的銷售團隊掌握正在發生的事情。現在所有用戶都可以有一個單一的真實來源地點。
因此，使用像 Salesforce 或其他 CRM 這樣的系統對於為所有客戶資訊提供集中化地點至關重要。將客戶記錄放在集中化地點確保了單一的真實來源。
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2. 追蹤客戶溝通
透過追蹤客戶互動（例如客戶投訴、追蹤來自電子郵件活動的客戶、客戶聯繫電話等），您可以獲得每個消費者的完整故事。這不僅讓您能夠回應現有客戶和不滿意的客戶，還能與非活躍客戶互動。
使用 Salesforce，您可以透過即時追蹤客戶互動來保持對客戶參與度的掌握。您可以看到客戶何時放棄購物車或離開潛在客戶生成表單，這可以幫助行銷團隊進行網站調整。要獲得更多客戶行為洞察，您可以使用 GA Connector 工具將 Salesforce 資料與其他行
