據說CRM用戶採用率是任何企業最重要的方面之一。不過，您是否考慮過一些提升CRM用戶採用率的技巧呢？
以下是幫助您實現這一目標的15大技巧。
- 詢問您的員工需要什麼來讓他們有信心使用CRM系統。這可以幫助您了解他們在哪些方面遇到困難，以及什麼可能導致他們對採用新軟體感到焦慮。
- 向用戶展示如何獨立完成任務，無需銷售人員協助，透過提供培訓模組、文章、影片和網路研討會來為他們提供獨立使用CRM時所需的所有資訊。
- 提供個人化支援 - 這意味著一次服務一位用戶，而不是多人同時等待客服代表或客戶經理的幫助，因為他們可能沒有足夠的能力有效或高效地處理每個人的需求。在營業時間提供24小時電子郵件支援，並在用戶有更多時間或只是在瀏覽網路時提供即時聊天選項。
- 事先確定如果用戶在培訓後對CRM不滿意會發生什麼 - 他們是否可以退款、獲得一些補償和/或轉換到可能更適合他們的替代產品。
- 確保在初次會議後進行追蹤，發送月度電子報等內容，這樣人們就不會忘記您！
- CRM實施應該根據用戶的需求量身定製。
- 在您的CRM中增加功能，讓它為您服務 - 而不是與您作對！查看這篇關於使用Microsoft SharePoint作為CRM的文章，並從目前正在這樣做的其他人那裡獲得技巧：
- 實施有效的用戶採用策略對任何新軟體實施的成功都至關重要。所謂「用戶」，我們指的是您產品的用戶以及您現有的員工（如果有些員工也需要使用該系統的話）！我在許多組織中看到非常有效的一種方式是透過小組會議，您公司內不同部門的人員每週或每兩週聚會約半小時。重要的不僅是培訓他們如何充分利用該程式（回到我們的第一個技巧！），還要了解他們還需要系統提供什麼才能在工作中更有效率。
- 讓員工參與並使他們投入到用戶採用策略中。
- 依賴有效的CRM用戶參與策略；您會有更好的結果。您所有現有員工都必須參與，以了解它如何最適合他們 - 而不僅僅是少數人認為可能適合或不適合其他人的做法！您希望讓所有將在某個時候使用CRM的人都參與其中；這樣，那些採用它的人在培訓期間就不會在不同部門如何在您公司內互動方面遇到任何額外障礙（例如，行銷和銷售之間）。一個例子是舉行代表一起參加的會議 – 這樣，他們學習相同的系統，可以更容易地相互溝通。
- 作為公司給員工您最好的用戶採用建議：您認為在做CRM決策時最重要的關注點是什麼。這將幫助他們了解他們的工作如何融入這些更大的計劃中，讓他們感覺自己是更大團隊的一部分 – 這讓他們想要在工作中做得更好！
- 人力資源專業人員也需要在培訓期間成為積極參與者，因為他們將負責培訓完成後的任何後續跟進（例如，確保新員工擁有所需的一切）。當人力資源專業人員了解培訓課程並能夠規劃後續跟進時，識別可能在採用CRM系統或有效使用方面有困難的人就變得容易得多。
- 請記住，您需要考慮個人差異（例如性格類型）和組織因素（文化、規模）。對一個部門最重要的事情可能不是另一個團隊所必需的 – 但所有部門之間總會有一些相似之處，因為他們使用相同的CRM系統或有類似的流程。
- 作為公司給員工您最好的用戶採用建議：您認為在做CRM決策時最重要的關注點是什麼。這將幫助他們了解什麼最適合他們的部門。
- 在新員工第一天上班前讓他們參加CRM培訓課程，並在工作的前幾個月定期讓他們回來參加培訓，這樣他們就有機會熟悉系統中的所有功能。
什麼是CRM？
CRM是管理客戶、潛在客戶、供應商和員工資料及互動的系統。CRM一詞指的是客戶關係管理（一套管理公司客戶關係的實務作法），也指這種資訊系統的名稱。
