什麼是 BI? 商業智慧(Business Intelligence),簡稱 BI,可以定義為工具、技術和流程的組合,讓您能夠收集、分析和呈現數據,以幫助深入了解公司狀況。(例如:客戶行為分析、預測性分析、可執行的洞察、收集績效指標等)BI 被用於各種目的,包括識別新機會(業務營運)、分析現有模式(查看有哪些地方可以改進)、監控不同部門的表現(確定是否有任何領域需要改善)以及追蹤公司指標(查看是否有望達成目標)。然而,BI 不僅適用於大公司。小企業也會使用它。(事實上,行動技術的發展意味著小企業現在也可以追蹤其指標並進行分析。
BI 的一些用途包括
人工智慧(來自 BI 收集的數據) 位置智慧 描述性分析 即時 BI 業務分析 策略性業務決策 業務洞察 預測性分析 競爭情報 相關: Salesforce Marketing Cloud:功能與定價
BI 如何運作? 商業智慧軟體(或商業智慧平台)提供他們在做出更明智的服務選擇時所需的詳細資訊。BI 被用作策略決策的基礎,盡可能地消除決策過程中的猜測和直覺判斷。用於開發服務知識的數據資源包括客戶關係管理 (CRM) 系統(如 salesforce.com)、供應鏈詳細資訊、銷售效率儀表板、行銷分析、聯絡中心通話資訊和元數據,即描述資訊的詳細資料。商業知識應用程式幫助企業將所有這些不同的來源整合成單一統一的視圖,提供即時報告、儀表板和分析。
BI 的好處 數據驅動的業務決策: 擁有準確的資訊以及更快的報告能力可提供更好的組織選擇。例如,在與潜在客戶開會之前查看即時資訊以及銷售預測。他們可以滿懷信心地談論客戶或潛在客戶的需求,並知道資訊是最新的,充滿信心。領導者不再需要等待數天或數週的報告,也不用處理可能過時的數據風險(例如自助式 BI 工具)。增強業務績效 :當組織在資訊分析和編制報告上花費較少時間時,BI 可提供更多時間使用資訊為其組織創新新的計劃和產品。BI 為領導者提供了存取數據和獲得其營運全方位視圖的能力,以及與更大公司進行基準比較成果的能力。通過對公司的全方位視圖,領導者可以識別機會領域。想像一下能夠利用即時數據採取業務行動。 更快的分析 :BI 系統設計用於在雲端或公司伺服器上進行強大的資訊處理。BI 設備從多個資源中提取資訊到資料倉庫中,然後根據個人查詢、拖放式記錄以及控制儀表板來分析資訊。商業智慧幫助 Lenovo 在多個部門將報告效率提高了 95%。他們的人力資源部門將多個月度記錄壓縮為單一快照控制儀表板。百事可樂也憑藉 BI 的力量將分析時間減少了多達 90%。商業智慧儀表板的優勢在於讓資訊分析變得更簡單和直觀,讓非技術人員能夠在不學習程式碼的情況下用數據講故事。統計分析可以更快完成,將當前績效提升到下一個層次。 識別市場趨勢 :識別品牌新機會並制定有支持性資料的策略可以為公司提供競爭優勢,直接影響長期成功,並提供正在發生的事情的完整範圍。員工可以利用外部市場資訊與內部數據來檢測新的銷售趨勢,透過分析客戶資訊和市場狀況並識別服務問題。這使得商業智慧分析師能夠根據趨勢獲得先進分析。通過擁有直接的查詢,他們為整個組織獲得競爭優勢。 建立基準測試 :快速推理和有效決策對於在企業投資中取得成功至關重要。通常,那些負責經營業務的人沒有時間進行大型研究任務和特定市場開發或產品發布。使用商業智慧軟體就像經常進行全面研究工作,正在為突破性決策組裝資訊。基準測試是一個有價值的資訊分析工具,公司用來評估其績效、收入和相對於競爭對手的整體成功。組織通常在基準測試方面遇到困難,但 BI 簡化了這個過程,提供可行的詳細資訊和易於理解的報告。這就是為什麼基準測試是用戶在 BI 系統中尋找的核心 BI 要求之一。基準測試報告提供準確、及時的資訊,讓組織能夠評