什麼是 Salesforce，它為企業做什麼？Salesforce 是一個建立在雲端平台上的全方位 CRM（客戶關係管理）軟體。這個創新的服務平台為銷售代表提供成功所需的工具，為所有相關的客戶互動提供一個集中化的中心。透過強大的行銷工具，如 Email Studio 和 Interaction Studio，Salesforce 讓企業能夠透過各種管道發送個人化訊息，協助做出更明智的決策並增加業務成功的可能性。
Salesforce 作為一個多功能的 CRM 軟體解決方案，用於處理一系列進階的跨通路業務任務。從教育機構到日常業務營運，Salesforce 提供一系列雲端服務和功能，旨在優化客戶關係和簡化流程。在本文中，我們將揭示 Salesforce 提供的七項核心雲端服務，以及它們能為您的企業做什麼。讓我們開始吧。
重點摘要
- 完整的 CRM 解決方案：Salesforce 是一個創新的客戶關係管理（CRM）服務平台，提供單一平台，為銷售團隊配備成功所需的基本工具和高效的客戶互動管理。
- 多元化的雲端服務：Salesforce 提供一系列雲端服務，如 Sales Cloud、Service Cloud 和 Commerce Cloud，解決各種業務挑戰並提升客戶服務、銷售績效和商務體驗。
- 適用於各行業的統一平台：Salesforce 是一個靈活的 CRM 解決方案，適用於從教育機構到企業的廣泛行業。它整合了 AI 技術、雲端運算、個人化內容和數位通路，以提供個人化體驗和客戶行為洞察。
Salesforce 如何運作？– 雲端服務
Salesforce 採用先進的客戶關係管理（CRM）方法。它提供專業化的雲端服務生態系統，這些服務協同工作以解決複雜的業務挑戰。簡單來說，Salesforce 提供專門針對不同領域和功能的雲端服務，從銷售到教育甚至非營利組織管理。這些本質上是更廣泛的 Salesforce 環境中的細分部分，專注於特定任務。
Salesforce 雲端服務範例：
- Salesforce Experience Cloud 是一個雲端服務，旨在促進企業與其用戶、客戶和利害關係人社群之間的更強關係。該雲端平台提供論壇、社群媒體整合和個人化客戶體驗等功能，所有這些都旨在提升參與度。
- Salesforce Data Cloud 在數據方面，是您所有數據管理和分析需求的首選雲端服務。它不僅提供從不同來源整合客戶數據的工具，還提供必要的分析工具來理解這些數據並推動即時決策。
- Education Cloud 是一個為教育機構提供工具套件的雲端服務，旨在處理學習或學術環境中面臨的獨特挑戰。
- Integration Cloud 是一個技術性較強的雲端服務，讓企業能夠無縫連接不同的平台和應用程式，解決數據和應用程式整合的複雜問題。
- Nonprofit Cloud 是 Salesforce 設計的特定行業雲端服務，提供處理募款和志工管理等營運功能，這些是非營利組織的核心。
Salesforce 的 CRM 不僅僅是一個平台，而是整合雲端平台的集合。這些平台協同工作，為管理廣泛的業務流程提供集中化解決方案。每個平台都設計來解決特定問題，而它們的整合是無縫的，這要歸功於 Salesforce 的強大架構。
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哪些公司使用 Salesforce？
Salesforce 被跨多個行業的多元化公司使用，包括技術公司如 Amazon Web
