Salesforce Marketing Cloud 是一個完整的雲端 CRM 平台，提供一系列功能豐富的產品，協助企業達成行銷目標。從電子郵件行銷到個人化客戶旅程，其功能涵蓋廣泛，難怪這個平台是許多企業的首選。在本文中，我們將深入探討 Salesforce Marketing Cloud 的功能、與 Salesforce 的差異以及價格結構。
重點摘要：
- 什麼是 Salesforce Marketing Cloud：一個全方位的雲端平台，專為自動化、優化和測量多通道行銷活動而設計。
- Salesforce 與 Salesforce Marketing Cloud 的差異：Salesforce 是以 CRM 為核心的工具，而 Salesforce Marketing Cloud 專精於進階行銷自動化，兩者設計為協同運作。
- 功能與產品：包含電子郵件行銷專業工具（Email Studio）、客戶旅程規劃（Journey Builder）、即時個人化（Marketing Cloud Personalization）和客戶資料聚合（Marketing Cloud Customer Data Platform）。
- 價格：成本因企業規模和需求而異，最受歡迎的方案是 Salesforce Marketing Cloud Engagement 方案，起價為每組織每月 1250 美元，按年計費。
- 導入合作夥伴：Twelverays 提供 Salesforce Marketing Cloud 導入的專業諮詢，提供針對您組織需求量身打造的持續支援和培訓。
什麼是 Salesforce Marketing Cloud？
Salesforce Marketing Cloud 是一個雲端數位行銷 CRM 平台，讓企業能夠跨多個行銷通道自動化、優化和測量活動。無論是透過電子郵件活動、社群媒體行銷或行動行銷，這個平台提供工具協助企業推動客戶參與度和業務成長。
基本上 Salesforce Marketing Cloud 為企業提供三大功能：提供完整的行銷產品套件、提供 AI 驅動的分析與自動化、提供與其他 Salesforce 產品的完整整合。
- 完整的行銷產品套件：Salesforce Marketing Cloud 提供一系列專業服務產品，針對不同的數位行銷面向，如電子郵件自動化、客戶旅程規劃和即時個人化。這使其成為企業進行多元化行銷活動的一站式解決方案。
- AI 驅動的分析：Salesforce Marketing Cloud 結合 Einstein（Salesforce 的 AI 技術），提供進階分析功能。這些分析工具提供客戶行為和活動表現的洞察，讓企業能夠調整策略以獲得更好的成果、更有效的客戶獲取和更高的投資報酬率。
- 與其他 Salesforce 產品整合：該平台的關鍵優勢之一是與其他 Salesforce 產品（如 Salesforce CRM）的無縫整合。這讓企業不僅能執行活動，還能在 Salesforce 生態系統內即時追蹤和測量其效果。
Salesforce 對比 Salesforce Marketing Cloud
Salesforce 主要專注於客戶關係管理（CRM），而 Salesforce Marketing Cloud 則針對尋求進階行銷自動化工具的專業受眾。儘管兩者都是同一家公司的產品，Salesforce Marketing Cloud 的核心功能設計是為了補強 Salesforce 的 CRM 能力，促進更客製化的行銷策略和客戶互動。
Salesforce 作為管理客戶資料、銷售管道和其他關係互動的基礎，對銷售團隊和客服部門來說不可或缺。
另一方面，Salesforce Marketing Cloud 專精於運用這些客戶資料，跨多個通道如電子郵件、社群媒體和行動裝置執行高度定向的行銷活動。這使企業能夠對其客戶參與工作採取更統一、數據驅動的方法。
此外，雖然 Salesforce 的功能可以透過各種模組和附加元件擴展，Salesforce Marketing Cloud 作為獨立的工具套件，提供開箱即用的進階功能，如 AI 驅動的分析和即時個人化。這使其成為行銷專業人士和需要深度功能而無需大量客製化的企業的首選解決方案。
Salesforce Marketing Cloud 功能與產品
Salesforce Marketing Cloud 提供完整的 10 個不同服務產品套件，每個都針對現今企業面臨的特定行銷需求和挑戰而設計。這些產品配備獨特的功能、能力和潛在應用，使其成為希望改善跨通道行銷工作的公司的高度多功能工具。
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