簡介
Microsoft Dynamics 365（正式名稱為 MS 客戶關係管理系統）是一個基於雲端的解決方案系統，提供全方位的洞察視野並提升公司營運效率。D365 支援各種規模的公司，並透過數位轉型提升其效率。
D365 有各種不同版本。一般來說，可以分為兩大類別：
一個是 ERP，另一個是 CRM。
ERP：
- Dynamics 365 Business Central。
- Dynamics 365 Finance。
"CRM+（功能超越傳統 CRM）"：
- Dynamics 365 Sales。
- Dynamics 365 Customer Service（客戶參與）。
- Dynamics 365 Human Resources。
- Dynamics 365 Marketing。
- Dynamics 365 Commerce。
- Dynamics 365 Project Operations。
- Dynamics 365 Supply Chain Management。
- 還有更多功能。
相關文章： 什麼是 Microsoft Dynamics 365？
以下是您應該使用 Dynamics 365 的 10 個理由。
Microsoft 產品整合
D365 原生無縫整合各種 MS 產品：（包括但不限於）Microsoft Teams（Microsoft Teams 是 Office 365 中的聊天工作空間，讓您能夠與團隊連接合作，共同達成更多目標。）（軟體即服務訂閱。）Microsoft Sharepoint（Microsoft Sharepoint 是一個協作平台，可用於管理文件、清單和網站。）（軟體即服務訂閱。）
- Microsoft OneNote（Microsoft OneNote 是一個筆記應用程式，允許任何人從任何設備收集資訊。）（軟體即服務訂閱。）
- Microsoft Office 365（Office 365 是一套基於網頁的生產力工具套件，專為企業和大型客戶設計。）
- Microsoft Outlook（Outlook 是由 Microsoft 製作的電子郵件、行事曆和個人資訊管理應用程式，隨 Microsoft Office 套件銷售。）（軟體即服務訂閱。）
- Microsoft Power Automate（Power Automate 是 Microsoft 自動化所有業務工作流程的解決方案。）（軟體即服務訂閱。）
- Microsoft PowerBI（Microsoft 的 Power BI 是一個統一的分析平台，為從資料視覺化專家到想要建立或使用資料模型的業務分析師提供資料洞察。）（軟體即服務訂閱。）
- LinkedIn Sales Navigator（作為管理員，您可以根據需求以兩種方式之一為組織安裝和啟用 LinkedIn Sales Navigator）（可能產生額外費用。）
相關文章： Dynamics 365 的主要優勢
AI 整合
善用 MS Dynamics 365 提供的各種 AI 模組。它運用 AI 幫助企業實施正確的商業策略，並為終端用戶提供個人化體驗，並以數據為支撐。在當今世界，科技發展迅速。Microsoft 正大力投資 AI 及其伺服器，以實現更快速的 AI 整合和處理部署。這些 AI 的實施簡單，僅需基本設置和授權。
- Dynamics 365 Sales Insights：透過由客戶數據驅動的 AI 洞察，提升銷售績效並改善決策制定，為您的銷售團隊提供支援。透過運用 AI，您更接近達成關鍵績效指標。
- Dynamics 365 Customer Insights：獲得客戶的 360 度全方位視野，並發現推動個人化客戶體驗的洞察。
- Dynamics 365 Customer Service Insights：運用 AI 驅動的洞察做出更好的決策，並自信地主動提升客戶滿意度。掌握智慧資訊，為您的客戶提供正面體驗。
- Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service：使用智慧、適應性的虛擬代理快速解決客戶問題。
- Dynamics 365 Fraud Protection：幫助保護您的電子商務業務和客戶免受詐欺，並改善您的購物體驗。
- Dynamics 365 Connected Store：透過將觀察數據轉化為有洞察力的建議，讓您的零售店面更有效率且更具吸引力。
- Dynamics 365 Finance Insights：讓組織能夠透過客戶付款建議、智慧預算提案和現金流預測，更有效地管理現金流。
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