您可能想知道什麼是CRM系統，以及它們是否能幫助您的業務。如果您不確定，請繼續閱讀！本文將說明什麼是CRM、它們如何幫助您的公司，以及為什麼今天投資CRM很重要。
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什麼是CRM系統？
CRM系統是一種客戶關係管理軟體，幫助企業管理與客戶的互動。它提供潛在客戶追蹤、聯絡人管理、銷售機會預測、行銷活動管理等功能。
此外，一些CRM內建了AI功能。這意味著這些系統可以被訓練來識別模式並預測未來的客戶行為。
CRM通常根據企業的需求進行定制，這使它們成為一項很好的投資。
另一個好處是CRM數據不會被孤立——它與公司其他部門共享，因此他們可以即時存取數據。
CRM系統的好處
- CRM幫助企業跟上客戶互動和銷售機會。它們也讓成交變得更容易，為您的業務帶來更多利潤！例如，您可以使用CRM系統查看哪些客戶有取消服務的風險，這樣您就可以在他們取消之前聯絡他們。
- CRM允許企業定制他們的銷售流程和行銷活動。您也可以通過分析來追蹤進展，這些分析顯示您從哪裡獲得最多潛在客戶、每個潛在客戶階段花費多少時間、哪些通道最適合產生新業務等等！這為未來的努力提供了更深入的洞察，讓您專注時間和資源來產生更多銷售。
- CRM為您的所有數據提供一個中央位置，讓您可以輕鬆找到所需的資訊來掌握客戶互動、機會和其他重要任務。您還能夠從任何地方存取此帳戶——無論您的公司使用什麼設備或作業系統！
- CRM系統是一套整合的商業應用程式，設計時同時考慮到客戶和員工。它有多種用途，包括管理行銷活動和潛在客戶管理，並讓團隊能夠使用一個平台有效執行特定項目。一個好的CRM將確保部門中的每個人都有自己的工作流程規劃，他們在做出關於帳戶、聯絡人等決定時應該遵循這些流程。這樣，您將更好地了解您的業務如何運作。
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如何選擇好的CRM軟體？
選擇合適的CRM軟體沒有一個完美的解決方案，因為每家公司都有不同的需求。不過，我們會試著根據您的需求、規模和預算來列出潛在的CRM。
CRM平台
市面上有各種CRM供應商。市場上有許多CRM平台，本文將幫助您縮小選擇範圍。
中小型企業
中大型企業
按公司規模分類的CRM：
較小的公司應該考慮像Zoho和HubSpot這樣的程式——這些簡單的解決方案提供豐富的功能，而且對於預算有限的小團隊來說不會太昂貴或太複雜。
在光譜的另一端，較大的公司可能想要考慮Salesforce CRM或Microsoft Dynamics 365——這些系統有更多功能，適合隨著業務成長而擴展。
按功能分類的CRM：
如果您發現一個CRM系統擁有您需要的所有功能，但與您團隊的工作方式不太匹配，不要害怕嘗試不同的平台！僅僅因為某個系統是為小企業設計的，並不意味著它不能為大企業很好地工作。例如，如果我們想要一個整合解決方案，為行銷團隊提供許多優秀的行銷工具，HubSpot可能是完美的選擇。如果您的需求主要集中在帳戶和聯絡人管理上，那麼Zoho可能非常適合我們的需求。這樣，您將擁有一個為您服務的系統，而不是相反。您要確保找到一個適應您業務的系統，而不是相反。靈活性和使用案例是選擇正確CRM的關鍵。
