Microsoft Power Virtual Agents 是什麼

Power Virtual Agents 讓您能夠建立強大的聊天機器人，可以回答客戶、其他員工或網站或服務訪客提出的問題。一個常見的業務挑戰是許多員工花費時間在平凡和重複的任務上，例如回答已經被問過999次的常見問題或電子郵件。PVA 是一種業務解決方案，您可以建立一個自助服務機器人來幫助解決這些業務挑戰。您不需要建立任何自訂應用程式或支援舊系統。使用 PVA，一切都在雲端中，準備好建立和發佈。透過內建的分析儀表板，您可以監控自然語言處理和來自機器人的客戶滿意度。

這些機器人可以在不需要編寫程式碼或使用低程式碼方法的情況下建立。

Power Virtual Agents 有 2 個版本。 

1. Web 應用程式 - 您想要建立聊天機器人供客戶互動使用（虛擬聊天機器人）
2. Microsoft Teams 應用程式 - 用於在 Teams 內部使用（例如在您的員工/組織內）。

Web 應用程式版本

這是您可以為面向公眾的網站建立 AI 聊天機器人的地方。透過他們的內建 AI 建構器，您可以建立引導式、無程式碼的決策樹，不需要開發人員或 AI 科學家。

• 透過讓客戶能夠即時自助並使用豐富、自訂的爬蟲對話24/7快速解決問題來增強客戶滿意度（提升業務生產力）。
• 透過快速自動化常見查詢和釋放人工代理時間來處理更複雜的問題來降低成本。
• 透過讓您的團隊能夠方便地自己構建爬蟲，而不需要中介或編碼或 AI 經驗來賦權您的團隊。
• 為您的自動化客戶服務需求建立複雜的業務流程和觸發短語。
• 您的 AI 可以成為您公司的主題專家。
• 與 Dynamics 365 等產品整合。
• 強大的 AI 監控和分析以衡量您的 AI 認知服務和 可行的洞察。

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Microsoft Team 應用程式版本

使用 MS Teams 版本的此應用程式，您可以為內部組織需求建立一個自助服務 AI 聊天機器人。

例如，您可以建立一個機器人來回答新員工或現有員工最常見的常見問題。您建立一個機器人來自助解決 IT 問題（例如常見問題如"如何清除我的快取等"）。 

• 插件即用，將 Power Virtual Agents 安裝到您的團隊環境中。 
• 基於 UI 的無程式碼決策樹建構器（問題節點、認知服務、觸發短語）。
• 與 MS Teams 原生配合使用。
• 在幾秒鐘內建立機器人。
• 讓機器人 代表某人採取行動
• 檢視和分析機器人的性能，例如最常被問到的問題以及機器人在理解和回答問題方面的效果如何
•  測試您的機器人，然後 讓您的團隊或整個組織都能使用