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汽車產業是全球最大且成長最快速的產業之一。此外，據報導，目前道路上有超過2億輛汽車。這使得汽車市場成為新興技術的典型範例。本篇部落格將探討現有技術如何解決汽車產業內的問題，並建議新技術在解決汽車經銷商管理或其他車輛銷售業務所面臨問題方面可能發揮作用的領域。
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目標
了解透過線上管道行銷汽車的基本概念；識別趋勢和最佳實務；解釋CRM系統的功能；描述這些系統的一些常見應用；討論使用CRM的效益，並提供有效實施的指導。
汽車CRM系統 - 新的數位時代
近年來，許多企業開始探索與以往不同的客戶關係管理方式。例如，在千禧年之交時，大多數人仍然從實體店面購買產品。
然而，隨著電子商務的出現，消費者開始採用線上購物而非造訪實體店面。如今，幾乎所有透過網路連線進行的購買都被視為「線上交易」。雖然實體零售商因為來自電子商務公司的競爭而持續面臨營收衰退的困境，但消費者在線上購買商品時也享受到更低的價格和便利性，而非前往傳統零售據點。
什麼是CRM？
客戶關係管理系統幫助組織更好地與客戶、潛在客戶、員工、合作夥伴、供應商和廠商互動。這些互動包括收集各方相關資訊、分析所收集的數據，以及基於分析結果採取適當行動。
成功實施的關鍵要素包括在選擇企業級解決方案之前，先了解貴公司的獨特需求和目標。
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CRM功能特色
雖然並非每個組織都需要為大型企業設計的頂級軟體套件中的每項功能，但大多數組織確實需要幾項基本功能：
數據收集與分析
您收集的內容決定了目標對象是誰以及原因。一旦您知道要鎖定的對象，下一步就是確定需要哪些工具來成功接觸該受眾。有效的程式應該提供桌面和行動解決方案，讓使用者能夠隨時隨地存取做決策所需的資訊。
溝通工具
強大的溝通平台讓您能夠發送自動化電子郵件、簡訊、社群媒體更新等。有各種電子郵件服務，包括交易型、事件通知、預約提醒、假期規劃等。社群媒體平台包括Facebook、LinkedIn、Twitter、YouTube、Google+、Instagram、Pinterest、Snapchat、Vine、Tumblr、Flickr、Yelp、Foursquare、Reddit、Digg、StumbleUpon、Delicious等。接下來，您需要決定您的目標是單純為潛在客戶/顧客提供內容，還是希望在潛在買家中提高品牌知名度。
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潛在客戶管理
大多數CRM程式允許您追蹤潛在客戶、分配任務、後續追蹤、優先排序活動、安排會議、建立報告、檢視分析等等。潛在客戶評分演算法有助於確定將潛在客戶轉換為銷售的可能性。自動化工作流程為特定業務流程（如銷售、行銷、服務、財務、人力資源、法務、採購、設計、技術等）產生客製化任務清單。
行銷活動
行銷自動化系統讓您能夠自動化行銷活動的許多面向，如開發潛在客戶、培育、排程、分眾、活動追蹤、報告、個人化等等。電子郵件行銷包括發送大量電子郵件、電子報、自動回覆、滴水式行銷活動、簡訊、推播通知、網路研討會、民調、調查、登陸頁面、聯盟連結、網站展示廣告、社群網路、影片串流等電子通訊形式。部分程式也整合了熱門的第三方應用程式，如SalesforceIQ、DocuSign、Dropbox Paper、Zoho Creator、Slack和Trello。
銷售自動化
Salesforce自動化系統自動化與處理來電、訂單、提案、發票、付款、出貨、退貨、核准等相關的重複性和通常需要手動處理的任務。它透過讓團隊成員能夠專注於更高價值的專案來簡化工作流程。根據工作流程的複雜程度，該流程可能完全整合在一個應用程式內或多個應用程式中。
